Webgrow Care – Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2025. november 5.
Szolgáltató: Webgrow Digital Agency / Webgrow Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató)
Székhely: 7400 Kaposvár, Irányi Dániel utca 5. 4/7. • Cégjegyzékszám: 01-09-405254 • Adószám: 32068984-2-42
Elérhetőség: support@webgrow.hu • webgrow.hu
Szolgáltatás megnevezése: Webgrow Care WordPress karbantartási előfizetés (a továbbiakban: Szolgáltatás)
Szerződés jellege: B2C és B2B – magánszemélyek és vállalkozások részére.
Fontos: jelen ÁSZF a Webgrow Care összes csomagjára (Core, Pro, Ecommerce) irányadó. Csomag-specifikus különbségeket az 1. sz. melléklet tartalmazza.

I. Fogalmak
Ügyfél: a Szolgáltatást igénybe vevő vállalkozás.
Webhely: az Ügyfél WordPress alapú honlapja/webáruháza.
Előfizetés: havidíjas szolgáltatási jogviszony a választott csomag szerint.
Incident: váratlan hiba/esemény (pl. leállás, fertőzés gyanúja).
Felügyelet: monitorozás és időszakos karbantartási műveletek végrehajtása.

II. A szerződés létrejötte és időtartama
A szerződés online megrendeléssel (checkout), írásbeli megrendeléssel vagy szerződés aláírásával jön létre.
A szerződés határozatlan időtartamú, havidíjas előfizetéssel.
A szerződés nyelve: magyar. A szerződést a Szolgáltató elektronikus formában tárolja.

III. Díjazás, számlázás, fizetés
Díjak: a választott csomag havidíja HUF-ban, ÁFA nélkül értendő.
Fizetés módja: ismétlődő bankkártyás fizetés Stripe rendszeren keresztül (Customer Portal hozzáféréssel), e-számla kiállítással (Billingo).
Számlázási ciklus: naptári havi vagy előfizetési periódus szerinti.
Sikertelen fizetés: a rendszer többszöri kísérletet tesz; 7 nap után jogosultak vagyunk a szolgáltatást felfüggeszteni.
Árváltozás: a havidíjak változhatnak; erről legalább 30 nappal korábban értesítünk. Az Ügyfél ilyenkor jogosult a felmondásra a következő ciklus előtt.

IV. Lemondás és felmondás
Ügyfél által: bármikor felmondható a Stripe Customer Portalon keresztül vagy írásban; a felmondás a következő számlázási ciklus végén lép hatályba.
Arányos visszatérítés: megkezdett ciklusra nem jár visszatérítés.
Szolgáltató általi felmondás: súlyos szerződésszegés, ismétlődő fizetésmeghiúsulás, illegális/rosszhiszemű használat esetén.

V. A Szolgáltatás tartalma (általános)
WordPress karbantartás: rendszer- és bővítményfrissítések, alapvető kompatibilitási ellenőrzések.
Biztonság: alapvető keményítés, belépésvédelem, robot- és spamszűrés, vírusellenőrzés (heurisztikus).
Mentések: legalább napi biztonsági mentés, 1 hét megőrzéssel (csomagtól függően kiterjeszthető).
Monitorozás: rendelkezésre állás figyelése, esetenként TTFB/performance mérőpontok.
Riport: havi írásos jelentés a végrehajtott műveletekről és észlelésekről.
Tartalmi műveletek / SEO / feed karbantartás: csomagfüggő (ld. 1. sz. melléklet).

VI. Mi nem tartozik bele (kizárások, külön díjazás)
Tárhelyszolgáltatás, domainregisztráció, e-mail szolgáltatás.
Egyedi fejlesztés (téma/bővítmény fejlesztés, API integrációk, komplex hibajavítások, migrációk).
Grafikai tervezés, branding, fotó-/videóanyag készítése.
Tartalomkészítés (szövegírás, képszerkesztés, videóvágás), kivéve a csomagban meghatározott feltöltési kereteket.
Prémium bővítmény- és licencköltségek (pl. Yoast SEO Pro stb.) – kivéve, ha kifejezetten benne foglalt szolgáltatásként vállaljuk.
Harmadik fél rendszerek hibái (pl. tárhely, CDN, e-ker szoftver, fizetési szolgáltatók), külső incidensek (DDoS, globális szolgáltatói leállások).
Biztonsági incidens utólagos elhárítása, fertőtlenítés, ha az alapállapot a csatlakozáskor már sérült volt vagy súlyos elmaradások állnak fenn.
Jogi megfelelés (cookie-/adatvédelmi beállítások, jogi szövegek, compliance).
A fenti feladatok külön ajánlat, külön óradíj vagy projektdíj alapján végezhetők.

VII. Ügyfél kötelezettségei
A szükséges hozzáférések rendelkezésre bocsátása (WordPress admin, tárhely/FTP/SFTP, adatbázis, domain DNS/regisztrátor – ha indokolt).
Hibabejelentés és együttműködés: pontos leírás, reprodukciós lépések, hatás.
Jogszerű tartalom és szoftverhasználat biztosítása (licencek).
Biztonságtudatosság: erős jelszavak, 2FA ajánlott; hozzáférés-megosztás minimalizálása.

VIII. Szolgáltatási szintek (SLA – reakcióidők)
Rendkívüli/kritikus (P1): elérhetetlenség, súlyos biztonsági incidens – 4 munkaórán belüli reagálás.
Magas (P2): funkcionális hiba, webshop lényeges zavara – 1 munkanapon belüli reagálás.
Közepes (P3): nem kritikus hibák – 3 munkanapon belüli reagálás.
Alacsony (P4): kérdések, kisebb igények – ésszerű időn belül.
A fenti idők reakcióidők, nem a végleges megoldás garantált ideje, de minden esetben törekszünk a lehető leggyorsabb hibaelhárításra. Ügyfélszolgálat: munkanapokon 08:00–16:00 (CET/CEST), e-mail: support@webgrow.hu.

IX. Változáskezelés, kompatibilitás
Kompatibilitási konfliktus esetén törekszünk visszaállításra vagy kerülő megoldásra (rollback/patch).
Kritikus konfliktus, elavult kód vagy támogatáson kívüli komponens esetén külön árajánlatot adunk a tartós megoldásra.
Harmadik fél frissítéseinek hatásaiért (pl. plugin-/sablonkiadó) felelősséget csak a szerződéses munkakörön belül vállalunk.

X. Adatvédelem, adatbiztonság
A Szolgáltató az Ügyfél rendszereiben kezelt személyes adatok tekintetében adatfeldolgozó lehet. Az adatkezelési tájékoztatónk és – szükség esetén – külön Adatfeldolgozói megállapodás (DPA) irányadó.
Hozzáférések bizalmas kezelése, biztonságos továbbítása, és a szerződés megszűnésekor törlése/anonimizálása.
Naplózás, incidenskezelés és értesítés ésszerű időn belül, a jogszabályoknak megfelelően.

XI. Szellemi tulajdon
A Webgrow által készített saját fejlesztések, script-ek, sablonok és dokumentumok szerzői jogi védelem alatt állnak. Az Ügyfél a Szolgáltatás teljes és jogszerű díjfizetése ellenében nem kizárólagos felhasználási jogot szerez a leszállított anyagokra.

XII. Felelősségkorlátozás
Közvetett/következményi károkért (elmaradt haszon, adatvesztés) nem vállalunk felelősséget.
Közvetlen kárfelelősségünk felső határa az utolsó 1 havi előfizetési díj összege (összesített).
Force majeure (vis maior), harmadik fél szolgáltatáskimaradása, jogszabályváltozás: felelősségkizárás.

XIII. Felfüggesztés
Jogosultak vagyunk a Szolgáltatást felfüggeszteni súlyos szerződésszegés, ismétlődő fizetéskésedelem, jogellenes tartalom vagy biztonsági kockázat esetén.

XIV. Módosítás
Az ÁSZF módosításáról az Ügyfeleket e-mailben és/vagy webhelyen tájékoztatjuk. A módosítás a közzétételtől (vagy megjelölt naptól) hatályos.

XV. Irányadó jog és jogvita
Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. A felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

1. sz. melléklet – Csomagok és szolgáltatási keretek
Az alábbi lista a jelen dokumentum kiállításakor érvényes tartalmakat mutatja. Az aktuális csomagleírás a weboldalon elérhető (webgrow.hu/karbantartas).

A) Care Core
WordPress keretrendszer és bővítmények havi frissítése
Víruskeresés (folyamatos monitorozás)
24 órás felügyelet (elérhetőség monitorozás)
Admin jelszótörés elleni védelem (login védelem)
Napi biztonsági mentés, 1 hét megőrzéssel
Frissítésekből adódó konfliktusok elsődleges javítása
Robot regisztrációk elleni védelem
Havi állapotjelentés (riport)
Nem tartalmaz: tárhely, egyedi fejlesztés, grafika, tartalomgyártás, prémium licencek költsége.

B) Care Pro (a Core-on felül)
Referencia- vagy termékanyagok feltöltése/cseréje
Árak átírása: max. 50 db / hó
Blogcikkek feltöltése: max. 10 db / hó (kész szöveg + képek)
Elérhetőségek, munkatársak frissítése
YOAST SEO Pro bővítmény telepítése és frissítése (licenc költsége külön, ha nincs saját licence)
Megjegyzés: a fenti keretek feltöltésre és apró tartalmi módosításokra vonatkoznak; szövegírás, képszerkesztés, UX/SEO tanácsadás külön ajánlat szerint.

C) Care Ecommerce (a Pro-n felül)
Kamu felhasználók/vásárlók tiltása, ellenőrzések
Hibás/eltírt e-mail cím ellenőrzés a rendelési folyamatban (ha rendszer támogatja)
Ingyenes HTTPS/SSL tanúsítvány bekötése (ha a tárhely támogatja)
Google / Meta feed karbantartás, hibaelhárítás (alapszint)
Nem tartalmazza: új webshop funkciók fejlesztése, összetett integrációk (ERP/CRM), feed-stratégia kialakítása – ezek külön projektként kezelendők.

2. sz. melléklet – Vállalási keretek, teljesítési rend
Onboarding: hozzáférések bekérése (WP, tárhely, CDN, domain), állapotfelmérés, mentési stratégia beállítása.
Frissítési ciklus: havonta legalább 1× (Core) – nagyobb platformfrissítéseknél óvatos rollout; kritikus biztonsági frissítések gyorsított ütemben.
Incidenskezelés: SLA szerint reakció; a végleges megoldás terjedelme és ideje a hiba jellegétől és a külső függőségektől függ.
Riportolás: hónap végén összefoglaló az elvégzett munkákról és észlelésekről.
Kommunikációs csatorna: e-mail (support@webgrow.hu); igény esetén ticketing rendszeren keresztül.

3. sz. melléklet – Technikai megjegyzések és korlátok
A WordPress ökoszisztéma és a third-party bővítmények/frissítések jellegéből adódóan időről időre kompatibilitási problémák léphetnek fel; ezek kezelése a csomagban foglalt „elsődleges javítás” keretében, vagy külön ajánlat alapján történik.
Teljesítmény- és biztonsági eredmények nagyban függenek a tárhelytől, a kódbázis minőségétől és a harmadik felek rendszereitől.
A monitorozás észlelési pontossága és a riasztások nem tekinthetők garanciának egyes események bekövetkezésének kizárására.

Záró rendelkezések
Ez az ÁSZF az itt meghatározott naptól hatályos, és visszavonásig vagy módosításig érvényben marad. Az Ügyfél a megrendeléssel kijelenti, hogy az ÁSZF-et elolvasta, megértette és elfogadta.